OVERVIEW

Le imprese si trovano oggi a competere in un mercato caratterizzato dalla richiesta di un servizio sempre migliore, a costi competitivi. Per fare questo è necessario gestire in modo efficiente ed efficace le relazioni con i Clienti, cercando di soddisfare al meglio le loro esigenze. In questa prospettiva risulta sempre più pertinente affrontare la tematica del servizio al cliente, parte integrante della soluzione offerta al consumatore. Tale soluzione risulta essere composta certamente dal prodotto ma soprattutto da tutti quegli elementi di servizio accessori che concretamente diventano fattori di differenziazione competitiva per un Brand. Componenti non trascurabili quando si considera il customer service in ambito business-to-business sono tutti quelli che avvengono dopo la transazione (post-vendita) come ad esempio installazione, garanzia, riparazione, tracking del prodotto, proteste/lamentele dei clienti, resi per qualità o sostituzione temporanea dei prodotti durante la riparazione.

BENEFICI

  • Miglioramento del servizio di post-vendita con conseguente soddisfazione dei clienti e quindi creazione di valore
  • Diventa parte consistente del processo di creazione e trasmissione del valore tra fornitore e cliente
  • Miglioramento della qualità dei prodotti, di selezione dei fornitori e di minimizzazione delle attività di recupero dei resi
  • Gestione oculata delle merci attraverso il monitoraggio dei prodotti resi

PRODOTTI

Claims & Repairs

Il modulo per la Gestione di Claims & Repairs, sviluppato da Venistar per supportare le necessità crescenti dei Brand del Fashion & Luxury, consente di gestire le attività di post vendita comprese quelle di assistenza e riparazione, sostituzione, recupero.

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