OVERVIEW DI PRODOTTO

Il 50% dei consumatori ignora totalmente comunicazioni marketing di massa non personalizzate. Oracle Responsys aiuta le organizzazioni a gestire questa "criticità delle campagne" e a organizzare interazioni marketing attraverso email, mobile, social, visualizzazioni e Web. Con l'utilizzo di Responsys, per la prima volta i CMO del Fashion & Luxury avranno la possibilità di offrire, da un'unica piattaforma, una Customer Experience di altissimo livello nelle interazioni marketing e per tutto il ciclo di vita del cliente. Con tool semplici e potenti, che consentono di orchestrare i vari processi marketing, il team può creare un percorso di acquisto diretto e adattabile alle preferenze, alle attività e ai comportamenti del singolo consumatore.

FEATURES

Profilazione dei Clienti

Oracle Responsys permette di catturare qualsiasi interazione digitale del Cliente nel suo percorso di acquisto online, al fine di fornire una migliore cross-channel retail experience. Grazie alla costruzione della Single Customer View di ogni singolo cliente, il retailer ha a disposizione dati precisi e profilati che, opportunamente orchestrati, permettono di creare messaggi personalizzati che contribuiscono ad aumentare il tasso di conversione e a creare un filo diretto con il Cliente, incrementandone il grado di fidelizzazione.

Orchestrazione della Customer Experience

La maggior parte dei tool che guidano il marketing nell'approccio al Customer Journey di un Cliente utilizza email statiche e informazioni non aggiornate in tempo reale per guidare il consumatore nella sua esperienza di shopping. Oracle Responsys consente ai marketers di utilizzare dati comportamentali precisi di ogni singolo cliente per accompagnarlo nelle varie fasi di acquisto e offrirgli una Customer Experience totale.

Strutturazione dei messaggi

La soluzione mette a disposizione del dipartimento marketing, delle agenzie e degli altri partner strategici che collaborano con il Brand, un tool che consente di creare messaggi accattivanti, creativi e personalizzati per diversificare la comunicazione rivolta al Cliente, sia essa di tipo email o di mobile messagging. Questa funzionalità permette ai marketers di mantenere coerenza tra il posizionamento e la comunicazione del Brand attraverso i vari canali di marketing e touchpoint utilizzati.

Email Marketing

Oracle Responsys fornisce ai marketers e alle agenzie di comunicazione gli strumenti più idonei per pianificare, disegnare e condurre campagne email di successo permettendogli di individuare ogni aspetto del messaggio, dal testo alle immagini fino a tutti gli altri aspetti creativi, in maniera intuitiva. Il sistema monitora costantemente le performance così da garantire il successo della spedizione del messaggio giusto al Cliente giusto nei tempi previsti.

Mobile Marketing

La piattaforma Responsys offre la possibilità di creare campagne marketing, ancora poco conosciute ma con enormi potenzialità, che consistono nell'invio di SMS o MMS, raggiungendo contemporaneamente migliaia di Clienti o Prospect ovunque essi si trovino, incentivandoli ad acquistare il proprio prodotto o servizio. Grazie a queste campagne di cross-selling il Brand potrà fidelizzare i Clienti esistenti e coinvolgere nuovamente quelli persi, aumentando il fatturato.

Marketing Analytics & Insights

La soluzione è dotata di un potente e intuitivo strumento di analisi e reporting, inclusi report visuali out-of-the-box, dashboard e funzionalità drag-and-drop che permettono di condurre analisi mirate, ottenere risposte rapide e puntuali e esplorare dati in maniera approfondita.

BENEFICI

  • Advanced insights: una funzionalità di premium link tracking consente l’inserimento negli SMS di URL abbreviati legati all’azienda, ottenendo informazioni dettagliate sulle performance delle campagne monitorando i tassi di click-through e di conversione dei messaggi di testo

  • Contenuti mobile più coinvolgenti: è possibile integrare nelle strategie cross channel anche contenuti MMS (Multimedia Messaging Service), che possono favorire un maggiore engagement grazie alla possibilità di inserirvi coupon e promozioni veicolati con immagini e colori

  • Notifiche più efficaci: è possibile inviare ai dispositivi Android notifiche push che incorporino un’immagine – ad esempio un coupon – così da incoraggiare gli utenti ad aprire la notifica con effetti positivi sull’engagement. La recente funzionalità push campaign manager di Oracle consente ai responsabili marketing di progettare, configurare e gestire tutte le campagne push per una maggiore personalizzazione, con tutti i dati relativi ai clienti associati a una tabella di profilo del contatto
  • Totale integrazione mobile: la piattaforma rimanda i clienti all’app mobile integrando i link mobile all’interno dei messaggi push e via e-mail. Quando i clienti cliccano sui link, le offerte vengono aperte direttamente all’interno dell’app mobile, creando una esperienza mobile ancora più efficace
  • Gestione facilitata delle campagne mobile: la piattaforma mette a disposizione template out-of-the-box per diversi tipi di campagne SMS e anche framework di facile utilizzo per impostare interazioni bidirezionali con i clienti, in tutte le fasi: dall’acquisizione del contatto allo sviluppo della brand awareness, dall’intenzione d’acquisto all’acquisto, dall’engagement alla fidelizzazione
  • Responsive Engagement Tools: il nuovo sistema SMS Keyworkd Listeners consente alle aziende di “ascoltare” e di rispondere ai messaggi di testo inviati dai clienti generando risposte predefinite a partire da specifiche parole chiave. Connettere i messaggi in entrata e in uscita consente di conoscere meglio il cliente e di automatizzare le risposte
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PARTNER DI RIFERIMENTO

Oracle si è affermata nel panorama dell'informatica mondiale con il database Oracle, suo prodotto di punta. Nel corso degli anni, grazie all'evolversi delle nuove tecnologie ed all'acquisizione di società best-in-class, Oracle ha rafforzato la propria leadership ampliando l'intero stack tecnologico ed inserendo nella propria offerta la piattaforma Oracle Marketing Cloud che consente di individuare, attraverso l’utilizzo di tool specifici (come Eloqua, Responsys, Compendium e BlueKai), gli acquirenti giusti, eseguire facilmente le campagne, stabilire i migliori contatti commerciali e ottenere il masvsimo ritorno sugli investimenti di marketing.