OVERVIEW DI PRODOTTO

L'omnichannel Customer Master Data Management (CMDM) di Venistar centralizza e consolida un unico Customer DB con informazioni provenienti da fonti eterogenee come: point of sales, shop on line, CRM, Mobile Apps, Strumenti di Marketing Campaign e rende disponibili questi dati in tempo reale a tutte le piattaforme, inclusi Customer Analytics e strumenti di marketing quali Oracle Responsys, Eloqua, Compendium e BlueKai.

FEATURES

Gestione delle informazioni

Permette di gestire le informazioni multicanale, il loro consolidamento e la distribuzione verso tool di vendita, aggregandole in un'unica fonte affidabile. Grazie a dati master condivisi nei diversi sistemi e congruenti tra i vari reparti aziendali, il CMDM garantisce l'implementazione di processi, politiche e procedure in modo sicuro anche in caso di inserimento di nuove informazioni o di aggiornamento di dati già esistenti. Con una aggregazione delle informazioni così automatizzata, l'azienda può ottenere in tempo reale una Single Customer View personalizzata e coerente di ciascun cliente. All'interno di questa architettura sono infatti presenti dei connettori che permettono di integrare, in maniera bidirezionale, le informazioni dei consumatori, che vengono raccolte dal canale fisico e e-Commerce, dagli strumenti di loyalty, dalle App, dai canali social e soprattutto dal CRM, che contiene già una base dati importante.

Il CMDM è costituito da tre componenti:

  • Service BUS, che permette di integrare in ingresso e in uscita tutte le informazioni rilevanti e verticali per il settore Fashion & Luxury;
  • Business Logic, per acquisire i dati, controllarli, manutenerli, condividerli. Queste componenti possono essere proprietarie di Venistar, embeddabili da soluzioni di terze parti (per esempio da algoritmi di recommendations) oppure customizzabili secondo l'obiettivo del Brand nell'utilizzo del CMDM;
  • Database che ha il ruolo di consolidare, ripulire e aggregare i dati e renderli poi disponibili per le azioni di marketing o per le azioni 1-to-1 che l'azienda desidera mettere in atto. 

La soluzione CMDM è disponibile all'interno della piattaforma FashionAble Retail oppure fruibile in modalità On Premise o Private Cloud. 

SOA Service Library

Il CMDM offre tabelle e web services preconfigurati che possono essere utilizzati per integrare in modo completo i dati nelle architetture tecniche e nei processi di business esistenti. All'interno del database sono già disponibili oltre 60 tabelle, 12 servizi in modalità restfull o in modalità API per l'integrazione e la gestione del dato, e più di 10 pagine web per la manutenzione e il cleaning delle informazioni, qualora vengano importate da fonti eterogenee. Ci sono inoltre delle sezioni che permettono di avere una serie di dati sensibili del Cliente come:

  • Master Data (nome e cognome, indirizzo, data di nascita, e-mail, telefono)
  • Profili di acquisto,
  • Informazioni personali (hobby, profilo personale, etc.)
  • Link ai social network ai quali il cliente accede 
  • Dati derivanti dai claims (reclami, segnalazioni, etc.)
  • Campagne attivate sul cliente con raccolta dell'esito e il ranking di tali azioni 
  • Elementi di recomendation che permettono di attivare meccanismi di cross-selling e up-selling  
Ecosistema aperto

Il CMDM trova una collocazione ideale come repository per i tool di Digital Marketing (ad es. Oracle Responsys e Eloqua) e come orchestratore delle varie informazioni e dei dati rilevanti per ogni cliente, che verranno rese disponibili per iniziative specifiche. La piattaforma è facilmente integrabile con i sistemi PoS (ad es. Retail Pro) da cui è possibile ricavare importanti master data del consumatore. La capacità del CMDM di porsi come ecosistema aperto verso tool di terze parti consente all'azienda di implementare la giusta soluzione, sempre coerente alle esigenze degli utenti e al passo con i tempi, e l'innovazione tecnologica che ne deriva.

BENEFICI

  • Completezza, consistenza e specificità delle informazioni necessarie per azioni push verso il cliente
  • Processi aziendali più efficaci e maggiore capacità del management a prendere decisioni strategiche
  • Velocità di implementazione di nuovi servizi
  • Riduzione degli errori in tutti i dipartimenti aziendali
  • Compatibilità con le API fornite dai principali tool di mercato
  • Facilità di integrazione con tool di e-Commerce, Marketing Campaign, PoS, CRM
  • Maggiore soddisfazione dei clienti con un incremento della loro fidelizzazione
  • Scalabilità e flessibilità dell'infrastruttura IT
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