OVERVIEW DI PRODOTTO

Il modulo per la Gestione di Claims & Repairs, sviluppato da Venistar per supportare le necessità crescenti dei Brand del Fashion & Luxury, consente di gestire la riparazione di prodotti rientrati dai clienti, con l'attribuzione di diversi livelli di autorizzazione all’ingresso (in garanzia, in conto recupero, a costo pieno, etc.). Il modulo supporta le attività di post vendita comprese quelle di assistenza e riparazione, sostituzione, recupero. In questo modo il Customer Service si evolve e si trasforma in Customer Value, elemento fondamentale per mettere il 'Cliente al centro', garantendone il mantenimento e la fidelizzazione.

FEATURES

Gestione del processo di restituzione

Il modulo Claims & Repairs consente ai Brand del Fashion & Luxury di tenere traccia, in maniera dettagliata, di tutti i documenti associati all’evento di restituzione attraverso tutti i flussi coinvolti da questo processo: dalla logistica dei materiali all’apertura delle Non Conformità fino alla chiusura dei reclami. L'applicazione Web per la gestione dei resi da negozio, che è multibranch, multibrand e multilingua, si integra facilmente con l'ERP già in uso e non richiede nessuna installazione nel client perchè attivabile direttamente tramite URL o portale aziendale. 

Obiettivi e caratteristiche

Il modulo ha come obiettivo la registrazione puntuale di tutti gli elementi che compongono il Reso e l’attivazione all’interno dell’azienda del processo di gestione dei dati. In fase di registrazione, si possono definire diverse tipologie di resi (da consumer, fallato, fine stagione, difettoso) e avere correlato una serie configurabile di difetti e causali, oltre che all’immissione dei costi associati. Sono disponibili anche differenti modalità di reperimento del codice del prodotto e di inserimento del reso (da upload di form, per barcode, per ricerca, etc.) oltre alla possibilità di inserire e gestire la motivazione del reso, l'esito della richiesta e le azioni consentite al negozio, il controllo dei documenti di consegna e di vendita per la validazione dei capi resi. Infine, i dati del consumer vengono opportunamente gestiti da un apposito tool per garantire un corretto utilizzo degli stessi nel CRM e quindi disporre di informazioni coerenti e aggiornate. 

BENEFICI

  • Tempestiva ricezione delle informazioni grazie all'inserimento delle richieste di reso direttamente nell'ERP
  • Fruibilità da browser che evita l'installazione del modulo nel client dell'utente
  • Transazioni in real time grazie all'utilizzo online
  • Procedure dirette e immediate che non richiedono import/export dei dati
  • Miglioramento della qualità dei prodotti
  • Fidelizzazione del Cliente
RICHIEDI UNA DEMO
RICHIEDI LA BROCHURE
RICHIEDI UN INCONTRO


Accetto le condizioni della privacy qui riportate