Headless Commerce: la ricetta per il futuro dei Fashion & Luxury Brand

Omnichannel, esperienza d’acquisto e servizi personalizzati sono gli ingredienti di base per guidare l’innovazione digitale del fashion system.

Omnicanalità e phygital sono ormai parole chiave del lessico manageriale: i brand del fashion & luxury si trovano di fronte a una nuova disruption dovuta al proliferare di marketplace, di touchpoint e servizi da coordinare, di eventi omnichannel da sincronizzare e piattaforme di front-end e back-end che, però, non sono orchestrate tra loro.

Oggi più che mai, dunque, la sfida consiste nel portare innovazione all’interno dell’azienda seguendo un nuovo e determinante approccio: quello dell’headless commerce.

Attenzione al cliente, alla cerimonia di vendita, al customer care e ai servizi ad esso correlati sono ingredienti fondamentali per ascoltare le richieste del cliente finale e tradurle in tecnologia abilitante per l’evoluzione del business.

Si basa su tutti questi ingredienti “CX – Commerce eXperience”, piattaforma di Venistar (digital fashion specialist con all’attivo oltre 90 clienti internazionali) disegnata sulle specifiche esigenze del mondo fashion & luxury, in grado di dare risposte concrete ai processi legati alla distribuzione e al retail omnichannel.

“Il cuore della piattaforma gestisce 4 pillars” – dichiara Antonio Canovese, CX Sales Manager di Venistar: “la Single Customer View, che alimenta il Customer Journey omnicanale in cui le attività di vendita (click & collect, riserve in store, etc.) si fondono in real time e in maniera seamless con il marketing 1to1; l’Order Management System, in cui convogliano gli ordini da molteplici canali fisici e digitali (per esempio dall’eCommerce, dallo store, dallo showroom, da WeChat, da Instagram, etc.); la Single Stock View, che permette di mappare, allocare e ottimizzare lo stock distribuito; il Master Data Management dei prodotti e delle organizzazioni di distribuzione omnicanale. La piattaforma è dotata di un Enterprise Service Bus (ESB) con connettori specializzati per integrare tutti i sistemi in uso in azienda che ruotano attorno all’Headless Commerce”.

“CX – Commerce eXperience orchestra le informazioni per renderle fruibili a tutti i livelli aziendali e garantisce agilità, velocità di esecuzione e puntualità nel time-to-market. L’headless commerce, per come lo intende Venistar” – conclude Roberto Da Re, Presidente di Venistar – “è la risposta all’estrema complessità dell’ecosistema attuale e alla necessità di innovazione digitale dei fashion & luxury brands.